CONDICIONES DE COMPRA

Los términos y condiciones de compra de la web www.solanesjoier.com son aplicables exclusivamente a todas las ventas realizadas a través de esta plataforma.

La utilización de la web www.solanesjoier.com o hacer un pedido a través de la misma implica la plena aceptación de las Condiciones de Compra, Políticas de Privacidad y Protección de Datos descritas en este apartado. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de SOLANES JOIER SL y la contratación por medio de los mismos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la    Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa:

Que la web www.solanesjoier.com es propiedad de Solanes Joier S.L, con NIF B43516558 y domicilio social en Carrer Monterols 31-33 - 43201 Reus, Tarragona Teléfono de contacto: +34 977 340 627 y mail de contacto: info@solanesjoier.com

El sitio web www.solanesjoier.com tiene por objeto el comercio al por mayor y por menor de artículos de joyería, relojería, platería y bisutería, por internet, o por cualquier otro medio. SOLANES JOIER es distribuidor oficial de todas las marcas comerciales presentes en el sitio. 

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, SOLANES JOIER SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de SOLANES JOIER SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. 

Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico info@solanesjoier.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

A su vez, le informamos que puede contactar con el Delegado de Protección de Datos, dirigiéndose por escrito a la dirección de correo info@solanesjoier.com  o al teléfono +34 977 340 627

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con SOLANES JOIER SL en el teléfono de atención al cliente 977340627 o mediante el correo electrónico info@solanesjoier.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente SOLANES JOIER SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, SOLANES JOIER SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

La descripción detallada de los productos expuestos en el sitio web www.solanesjoier.com  se elabora a partir de información e imágenes propias de SOLANES JOIER (de las que la empresa se reserva todos los derechos de uso) y/o de información e imágenes suministradas por proveedores.

SOLANES JOIER dispone de autorización para el uso de los nombres comerciales o marcas registradas contenidos en el sitio web.

La empresa no se responsabiliza de los posibles errores en la información o características de los productos publicados.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función de la sincronización del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

SOLANES JOIER no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock.

Si por causas no controlables o errores no deseados SOLANES JOIER pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, SOLANES JOIER se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:

  • Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.
  • Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.

4 . PRECIO

Los precios de los productos presentados en www.solanesjoier.com  incluyen IVA (porcentaje según legislación vigente aplicable en cada momento) si no se indica lo contrario.

Los precios no incluyen los gastos de envío si no se indica lo contrario.

SOLANES JOIER no se responsabiliza de los posibles errores en las tarifas de precios en los artículos publicados. En el caso de producirse un error en el precio final de alguno de los artículos expuestos SOLANES JOIER se compromete a poner en conocimiento de los usuarios con la mayor brevedad posible el nuevo precio de venta, ofreciendo a los clientes afectados la posibilidad de reconfirmar el pedido, o la posibilidad de desistir de la compra por su parte.

Si no es posible contactar con el usuario el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará la cantidad del precio erróneo que hubiera abonado. SOLANES JOIER no estará obligado a suministrar al comprador ningún producto al precio inferior incorrecto aunque el pedido estuviera confirmado.

5. ADMISIBILIDAD PARA LA REALIZACION DE COMPRAS

El usuario declara y garantiza actuar de buena fe haciendo uso de esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no para adquirir productos a través de www.solanesjoier.com  con la finalidad de reventa o distribución paralela que le reporte un beneficio comercial.

Si se pudiera considerar que se ha hecho un pedido falso o fraudulento SOLANES JOIER se reserva el derecho a anularlo abonando al cliente el pago que haya realizado sin ninguna penalización para SOLANES JOIER.

Al hacer uso de esta página el usuario se compromete a facilitar los datos que le solicitan de forma veraz y exacta, consintiendo que SOLANES JOIER pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con los usuarios si fuere necesario. SI el usuario no facilita toda la información el pedido no podrá cursarse.

Al realizar un pedido a través de la página web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.

6. MÉTODOS DE PAGO

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la  tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV Virtual (Redsys) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de SOLANES JOIER SL. Para pagar se conectará directamente a la plataforma de pago electrónico Redsys https://sis.redsys.es/sis/realizarPago.

Para más información, puede consultar el siguiente enlace: http://www.redsys.es.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

También se ofrece bajo condiciones especiales, la posibilidad de pago a través de transferencia o ingreso bancario. En este caso SOLANES JOIER se reserva el derecho de demorar el envío de la compra hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.

El usuario se compromete a realizar el pago íntegro de los productos adquiridos en el tiempo establecido por la empresa.

Formalización del Pedido

Aceptadas las Condiciones de Uso y la confirmación de compra el cliente recibirá un email de Confirmación de Pedido con los detalles de la operación.

Si el importe de la compra es superior a 1.000€ se requerirá que el cliente se identifique, una vez ha realizado el pago, con una copia del DNI o Pasaporte en vigor. SOLANES JOIER se reserva el derecho de retener el pedido hasta que el cliente se identifique.

Al efecto previsto en el artículo 4 de la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y financiación de terrorismo, el cliente dice y manifiesta que es el titular real de la operación, advirtiéndole que sus datos pueden ser cedidos a aquellas administraciones públicas que con conformidad a la normativa tengan derecho de acceso a ellas.

7. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Método y plazos de entrega.

Una vez confirmada la compra, el plazo de entrega no excederá los 15 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual de 48h-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes.

La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la Confirmación de Pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con SOLANES JOIER. Si el cliente no se pusiera en contacto con SOLANES JOIER, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.

1. Ámbito geográfico

Los productos de joyería, clasificados en la categoría “Joyas”, no disponen de restricciones geográficas para su distribución

La distribución de los productos de relojería, clasificados en la categoría “Relojes”, está limitada geográficamente y solo podrán recogerse en las tiendas físicas mediante el servicio “Recogida en Tienda”.

En el caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, SOLANES JOIER se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.

Los costes de envío serán gratuitos para la península en España y se pueden cobrar los gastos de envío para envíos fuera de península y los países fuera de España. Si quiere saber si podemos realizar envíos a su país contáctenos a info@solanesjoier.com . Para los pedidos nacionales e internacionales trabajamos con Nacex.

Los gastos de envío asociados a servicios posteriores a la venta recaen en el cliente y SOLANES JOIER no se hace cargo de los mismos.

2. Recogida en tienda

Si el cliente lo desea podrá recoger su pedido en cualquiera de las siguientes joyerías SOLANES:

  • Carrer Monterols 31-33 – Reus. T. 977 340 627  
  • Raval de Santa Anna, 14– Reus. T.  977 12 89 12

Para acceder al servicio de recogida en tienda el cliente lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico.

Condiciones de recogida en tienda:

El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra.

Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o Pasaporte).

Diligencia en la entrega

El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc...) pudiendo llegar a rechazar la entrega.

El cliente debe poner en conocimiento de SOLANES JOIER cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico: info@solanesjoier.com

Se entenderá producida la entrega o que el pedido ha sido entregado el momento en que el usuario (o un tercero en su nombre) adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida si no es “Recogida en tienda”.

Derecho de disentimiento.

El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar el desistimiento del pedido en un plazo inferior a 14 días naturales a partir de la entrega del mismo, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con Solanes Joier al correo electrónico: info@solanesjoier.com y seguir las indicaciones que se le comuniquen. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados.

Devolución del pedido.

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con SOLANES JOIER SL al correo electrónico info@solanesjoier.com y seguir las indicaciones que se le comuniquen. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.

No aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (Caja, documentación, accesorios...).

Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.

Una vez Solanes Joier notifique que los productos retornados cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.

Declaración aduanera e impuestos y tasas internacionales.

Todos los envíos internacionales, así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán acompañados por una declaración de importación/exportación ante las autoridades aduaneras. Este documento refleja el importe total del pedido.

El Cliente deberá abonar las tasas o impuestos internacionales que graben los productos en el territorio de recogida.

8. GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. SOLANES JOIER SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de SOLANES JOIER SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@solanesjoier.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 977340627 o mediante el correo electrónico info@solanesjoier.com

De conformidad con lo establecido por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el fabricante o marca del producto adquirido debe responder ante el cliente ante cualquier falta de conformidad por defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega y se manifieste durante los siguientes 2 años.

El plazo que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.

Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo. Siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.

  • Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:
  • Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto
  • Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto
  • Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
  • Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
  • Alergias.
  • Decoloración de los baños metales por uso.

Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:

  • Duración de la pila o batería.
  • Desgaste por el uso normal.
  • Daños provocados por el uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.
  • Desgaste de las correas y partes exteriores el reloj por su uso.
  • Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.
  • Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.

Jurisdicción

Asimismo, SOLANES JOIER SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. SOLANES JOIER SL tiene su domicilio en TARRAGONA, España.

Modificación de las condiciones de compra

SOLANES JOIER se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.